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단 한 사람의 고객도 도망가지 않도록 설득해서 영업하려고 생각한 순간. 그 조바심은 고객에게 전달된다. 고객에게 있어 메리트가 없는거래, 또는 회사에 있어서 메리트가 없는 거래라고 판단할 경우, 팔지 않겠다고 결단하라. 그 의연하고 공평한 태도가 고객의 신뢰를 얻게 되어 결과적으로 매출이 오른다. 이것이 영업력을 높이는 비결이다. 조바심을 내지마라. 의연하고 공편한 태도를 가져라. 나의 작은 감정도 고객에게 전달된다.

가지고 있는 고객 리스트 중 모든 고객이 물건을 사 주는가? 고객 관리 가장 작은 법칙. 하위 20% 고객 리스트를 삭제하라. 신기하게도 하의 20%의 고객을 고객리스트에서 마음 먹고 삭제하면, 머지 않아 곧 그 20%의 고객은 새로운 고객으로 채워지게 된다. 심지어 지금까지 보다 우량 고객으로 말이다. 자연은 징공 상태를 싫어한다. 고객 리스트 역시 진공을 싫어한다.

물건을 파는 힌트 진짜 고객을 간파해내고 싶으신가요? => 진짜 고객일수록 영업직원에게 관심을 받지 못하는 것을 걱정합니다. 많은 영업 직원이 고객에게 잘 보이기 위해서 노력합니다. 하지만 정말로 사고 싶은 고객은 영업 직원이 자신에게 관심 없는 것을 걱정합니다. 그렇기에 영업직원이 "당신이 사든 말든 전혀 상관없다. 어차피 고객은 많다"라는 여유 있는 태도를 보이기 시작하면 진짜 고객은 그 순간 영업 직원에게 영업 멘트를 듣기 위해 스스로 노력하기 시작한다.

영업 전화는 25초 이내에 끝낸다. 영업을 하기 위해 전화를 할때는 용건을 간단하게 전달해 고객에게 그 요건이 필요한지, 아닌지 묻는 정도로만 한다. 그렇지 않으면, 고객들은 그 전화를 끊는 것에 모든 에너지를 집중할 것이다. 많은 영업 직원이 전화 통화로 설득하려고 하지만, 그것은 굉장히 고도의 기술이다. 초심자는 용건을 알기쉽게 정리하는것에 총력을 기울려라.