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가지고 있는 고객 리스트 중 모든 고객이 물건을 사 주는가? 고객 관리 가장 작은 법칙. 하위 20% 고객 리스트를 삭제하라. 신기하게도 하의 20%의 고객을 고객리스트에서 마음 먹고 삭제하면, 머지 않아 곧 그 20%의 고객은 새로운 고객으로 채워지게 된다. 심지어 지금까지 보다 우량 고객으로 말이다. 자연은 징공 상태를 싫어한다. 고객 리스트 역시 진공을 싫어한다.

원하는 것을 이루고 삶에 주인공이 되고 싶은가? 당신의 삶이라는 영화 속 스토리를 직접 스스로 각색하고 주연을 맡아라. => 소망을 잠재의식 속에 새겨 두려면 그것을 시각화하는 일, 즉 그림을 그려보는 것이 효과적이다. 잠재의식은 전능 하지만, 100퍼센트 당신의 의지하는 마음대로 움직이는 수동적인 자세를 취합니다. 따라서 당신은 당신 자신의 소망을 잠재의식 속에 잘 불어넣어 주어야 합니다. 어떻게 하면 멋지게 자기의 소망을 잠재의식 속으로 옮길 수 있을까? => 우선 당신이 소망하는 바를 시각화하는 것입니다. 소망한 바의 모습을 마음속에 그림으로 떠올리는 겁니다. 한번 소망한 생각은 좀처럼 머릿속에서 지워지지 않습니다. 그 소망이 이루어지기 위해 우리는 소파나 침대에 몸을 눕히고 완전히 긴장을 풉니다...

물건을 파는 힌트 진짜 고객을 간파해내고 싶으신가요? => 진짜 고객일수록 영업직원에게 관심을 받지 못하는 것을 걱정합니다. 많은 영업 직원이 고객에게 잘 보이기 위해서 노력합니다. 하지만 정말로 사고 싶은 고객은 영업 직원이 자신에게 관심 없는 것을 걱정합니다. 그렇기에 영업직원이 "당신이 사든 말든 전혀 상관없다. 어차피 고객은 많다"라는 여유 있는 태도를 보이기 시작하면 진짜 고객은 그 순간 영업 직원에게 영업 멘트를 듣기 위해 스스로 노력하기 시작한다.

영업 전화는 25초 이내에 끝낸다. 영업을 하기 위해 전화를 할때는 용건을 간단하게 전달해 고객에게 그 요건이 필요한지, 아닌지 묻는 정도로만 한다. 그렇지 않으면, 고객들은 그 전화를 끊는 것에 모든 에너지를 집중할 것이다. 많은 영업 직원이 전화 통화로 설득하려고 하지만, 그것은 굉장히 고도의 기술이다. 초심자는 용건을 알기쉽게 정리하는것에 총력을 기울려라.